FAQ
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Toda la información del producto (material, color y tamaño) se describe debajo. Si no estás seguro de qué talla comprar, consulta nuestra "Guía de talla” en la página de producto.
¿Cómo puedo comunicarme con Hazdani?
Puedes comunicarte con nosotros a través de:
Horarios de atención: Lunes a viernes de 6:30 AM a 4:30 PM
Métodos de pago
Nuestro E-Commerce está 100% blindado con la mejor seguridad SSL Premium, para mantener tus datos y transacciones 100% seguras.
Libre de riesgos y fraudes.
Al finalizar la compra, elige la opción de pago Wompi de Bancolombia. Una vez confirmado el pedido, se abrirá una página externa de Bancolombia para que elijas tu forma de pago, entre las opciones se encuentran: tarjetas Visa, Mastercard, American Express, PSE o si prefieres, transferencia directa desde tu cuenta.
¿Los precios ya incluyen IVA?
Sí, todos nuestros precios tienen el IVA incluido.
¿Cuánto me costará el envío del pedido?
Todas las compras se encuentran con flete gratis.
¿Cuánto se demora en llegarme el pedido?
- Bogotá: 24 horas
- Ciudades principales: 2 - 5 días hábiles
- Ciudades secundarias: 3 - 6 días hábiles
- Municipios pequeños: 8 - 9 días hábiles
FINES DE SEMANA Y/O FESTIVOS NO CUENTAN COMO DÍAS HÁBILES
¿Si la talla que pedí no es la correcta ¿cómo puedo solicitar el cambio de talla?
Las solicitudes de cambio, devolución o garantía, son realizadas directamente en la pagina de shopify con el usuario del cliente.
¿Cómo funcionan las devoluciones y cambios en nuestro autoservicio?
- Haga clic en el menú de usuario y seleccione la opción "Pedidos".
- Elija el pedido para el cual desea realizar la devolución y haga clic en el botón "Solicitar devolución".
- Seleccione el producto que desea devolver.
- En el campo "Motivo", elija la razón de la devolución.
- En el campo "Nota", puede especificar con mayor detalle la razón de la devolución. Por ejemplo, si es por talla, indique la talla con la que desea realizar el cambio.
- Haga clic en "Solicitar devolución".
- La empresa procederá a analizar su solicitud. En caso de ser aprobada, recibirá un correo con las instrucciones para completar el proceso de devolución.
- Tenga en cuenta que el costo del envío de la devolución será cubierto por usted.
Quiero solicitar garantía
Las solicitudes de cambio, devolución o garantía, son realizadas directamente en la pagina de shopify con el usuario del cliente.
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- Seleccione el producto que desea devolver.
- En el campo "Motivo", elija la razón de la devolución.
- En el campo "Nota", puede especificar con mayor detalle la razón de la garantía.
- Haga clic en "Solicitar devolución".
- La empresa entrará en contacto con usted via correo para solicitar fotos/videos del producto para completar la análises del proceso de aprobación o rechazo.
- En caso de que la solicitud sea aprobada, le enviaremos la guía de envío para que pueda enviarnos el producto.
La garantía cubre defectos de fabricación. El tiempo establecido para cumplir el término de la garantía es de: dos (2) meses (60 días calendario). Él término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por mal cuidado o mantenimiento de los productos.
NO ES CAUSAL DE GARANTÍA:
- Producto que tenga desgaste o ruptura de materiales, ocasionado por el uso indebido del producto, tropiezos, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras, entre otros.
- Las variaciones de tono, textura, marcas, cicatrices y vetas que son características del uso normal.
- Manchas causadas por limpiezas inadecuadas o las que se producen por líquidos.
- Rayones, desgastes, peladuras, arrugas por flexión en el empeine.
- Modificación o manipulación del producto por terceros y/o talleres de reparación de calzado.
- Por desgaste normal de las suelas y color o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo.
- Daños por accidentes, mal cuidado, negligencia o proceso de desgaste y decoloración natural de los productos por el paso del tiempo, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto.
- Uso indebido o por actividades distintas al fin previsto
- Daños en hebillas y cierres por factores externos.
- En caso que hayas sido informado de los imperfectos del producto, y tú los hayas aceptado, la garantía no cubrirá estos defectos.
- En caso de que hayas usado tu garantía por cambio del mismo par, el cual ha sido informado que no se debe realizar y el par vuelve presentar los anteriores inconvenientes la garantía no cubrirá estos defectos otra vez.